FAQ

Debajo de las preguntas frecuentes hay algunas preocupaciones comunes de nuestros clientes antes de comprar el tema.
Si tiene otras preguntas, envíelas a ejemplo@dominio.com .

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¿Necesitas ayuda?

Si tiene un problema o pregunta que requiere asistencia inmediata, puede hacer clic en el botón a continuación para chatear en vivo con un representante de Servicio al Cliente.

Si no estamos disponibles, envíenos un correo electrónico y le responderemos en un plazo de 20 a 36 horas.

Preguntas previas a la venta

Sí, será

Por favor, asegúrese de seguir los pasos a continuación:

1/ Descarga el paquete de themeforest.net (El archivo está en formato zip)

2/ Extrae el archivo que acabas de descargar (No olvides este paso).

3/ Busque este archivo: ella-xxx-sections-ready.zip en la carpeta Ella Sections Ready xxx, luego solo necesita cargar el archivo ella-xxx-sections-ready.zip en su tienda Shopify.

- Si desea utilizar la versión Ella RTL. Encuentre este archivo: ella-xxx-sections-ready-rtl.zip en la carpeta Ella Sections Ready xxx RTL, luego solo necesita cargar el archivo ella-xxx-sections-ready-rtl.zip en su tienda Shopify

- Si desea instalar un tema secundario, vaya a la carpeta del tema correspondiente

Para ahorrar tiempo y comunicarse con nuestro soporte rápidamente, siga los pasos a continuación:

  • Cree una cuenta de personal para nosotros (con permiso de Temas y permiso de Configuración) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
  • Capture una captura de pantalla o un video del problema que obtenga.
  • Especifique qué plantilla y versión está utilizando.
  • Describa claramente cómo reproducir el problema.
  • Envíe toda la información (cuenta del personal, captura de pantalla, video, nombre y versión de la plantilla, descripción de los problemas, enlace) a email@dominio.com

Sí, lo ayudaremos a instalar la plantilla si es necesario.

Sí. Envíe sus solicitudes de personalización a email@domain.com, le daremos nuestro presupuesto. Gracias.

Normalmente no brindamos soporte durante los fines de semana, excepto en casos urgentes. En estos casos, solo necesita marcar "Urgente" en su correo electrónico, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

1/ Cree una cuenta de personal para nosotros (con permiso de Temas y permiso de Configuración) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2 / Capture una captura de pantalla o video para el problema que obtiene.

3/ Especifique qué plantilla y versión está utilizando.

4/ Describa claramente cómo reproducir el problema.

5/ Envíe un ticket de soporte aquí: https://halosoft.ticksy.com/ . Nuestro equipo de soporte se comunicará con usted lo antes posible, ayúdenos a esperar.

Preguntas técnicas + temáticas

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Return, Refund and Warranty

You may return unused products within 30 days of purchase with a printed return note. Your items don’t need to be in the original box or bag as long as they’re securely packaged.

No restocking fee. Please note shipping costs are non-refundable.

If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method very fast. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too..

If your item is damaged/faulty we will provide a replacement (depending on stock availability) or a refund based on your order.

2-year warranty period.

If the product is still within the warranty period, Lorderan will provide repleacement spare parts with free shipping.
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