FAQ

Ajoutez les articles dont vous avez besoin à votre panier et finalisez votre commande. Vous pouvez vous connecter à votre compte ou commander en tant qu'invité. Une fois votre commande passée, vous recevrez un récapitulatif par e-mail, et il sera également enregistré dans votre compte si vous en avez un.

Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Veuillez nous contacter dès que possible à sales@lorderan.com avec votre numéro de commande, et nous la mettrons à jour ou l'annulerons pour vous.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, ainsi que Apple Pay et Shop Pay lors du paiement.

Les clients B2B établis peuvent également payer par virement bancaire. Les virements nationaux arrivent généralement en moins de 24 heures ; les virements internationaux peuvent prendre jusqu'à cinq jours.

La préparation de votre commande et la réservation de l'expédition prennent de 1 à 3 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail avec les détails de suivi dès son expédition.

Envoyez un e-mail à sales@lorderan.com. Pour obtenir un devis précis en une seule fois, incluez :

• Le produit ou le modèle qui vous intéresse
• La quantité et votre alimentation électrique
• Le pays de livraison et le code postal
• Votre application, si vous souhaitez une recommandation

Oui. Nous avons servi plus de 400 universités, et une équipe dédiée gère les achats universitaires. Contactez edu@lorderan.com.

Chaque produit répertorié sur notre site web est disponible à la commande. Les délais dépendent du produit et de la quantité ; contactez-nous si vous avez besoin d'une date ferme pour votre projet.

Oui. L'expédition est gratuite et de porte à porte pour chaque commande, sans minimum.

Non. Nos prix incluent toutes les taxes, y compris les droits de douane, il n'y a donc pas de frais imprévus à l'arrivée de votre équipement.

Chaque page de produit affiche une estimation du délai de livraison juste en dessous du bouton "Ajouter au panier".

Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt local dans votre pays.

Nous vous envoyons votre numéro de suivi par e-mail dès que votre colis est expédié. Pour les articles lourds, vous recevrez également un connaissement avec un suivi en temps réel. Si vous ne trouvez pas l'e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables.

Si vous avez un compte, vous pouvez également vérifier le statut de votre commande dans l'historique des commandes de votre compte.

Dans la plupart des cas, oui. Les commandes de plusieurs articles sont généralement expédiées et livrées ensemble.

Malheureusement non. Les commandes avec une adresse de boîte postale sont annulées et remboursées automatiquement. Veuillez utiliser une adresse physique.

Les produits non utilisés peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat. Veuillez inclure une note de retour imprimée. L'emballage d'origine n'est pas requis, tant que l'article est emballé en toute sécurité. Consultez notre politique de remboursement pour tous les détails.

Envoyez un e-mail à support@lorderan.com avec votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Nous répondons à chaque demande de retour sous 24 heures.

Non. Nous ne facturons jamais de frais de remise en stock.

Les remboursements approuvés sont émis sous 3 jours ouvrés, automatiquement sur votre mode de paiement d'origine. Votre banque ou votre fournisseur de carte peut prendre quelques jours supplémentaires pour l'afficher sur votre relevé.

Si un remboursement n'est pas causé par un problème de notre côté, les frais de transaction de la carte de crédit d'origine ne peuvent pas être remboursés.

Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et quelques photos. Nous enverrons un remplacement, sous réserve de disponibilité en stock, ou vous rembourserons, selon ce qui convient le mieux à votre commande.

Cela dépend de la gamme de produits, à compter de la date d'achat initial :

• 3 ans : enceintes de biosécurité, enceintes à flux laminaire, hottes à gaz, agitateurs de laboratoire, enceintes climatiques
• 2 ans : enceintes sèches
• 1 an : autoclaves, testeurs de tablettes

Consultez la politique de garantie complète.

Les défauts de matériaux et de fabrication, couvrant tous les composants principaux et chaque fonction de commande. Pendant la période de garantie, les pièces de rechange de remplacement vous sont expédiées gratuitement.

Si un défaut majeur rend l'équipement inutilisable et qu'il ne peut pas être réparé, nous fournissons un remplacement ou un remboursement complet.

Les dommages dus à une mauvaise utilisation, des accidents, une alimentation électrique inadéquate ou un service non autorisé, l'usure normale et les pièces consommables telles que les tubes chauffants, les joints en caoutchouc, la verrerie et les filtres HEPA ou ULPA.

Oui. Notre Garantie Étendue de deux ans ajoute une couverture au-delà de la période de garantie standard de votre instrument. Envoyez un e-mail à support@lorderan.com pour l'ajouter.

Non. La garantie s'applique uniquement à l'acheteur d'origine et prend fin si la propriété change.

Oui. Nous proposons un support d'entretien et une gamme de services d'étalonnage, y compris express, sur site, système et procédures personnalisées. Contactez support@lorderan.com pour organiser un service.

Beaucoup de nos instruments sont proposés dans plus d'une version de tension. Sélectionnez l'option qui correspond à l'alimentation de votre laboratoire sur la page du produit, et vérifiez le tableau des spécifications avant de commander. Si vous n'êtes pas sûr, envoyez-nous un e-mail et nous le confirmerons.

Les pages de produits incluent une section détaillée des spécifications, et beaucoup offrent également une fiche technique téléchargeable. Si vous avez besoin d'une documentation qui n'est pas répertoriée, contactez sales@lorderan.com.

Oui. Nous commençons par une évaluation des besoins pour comprendre vos exigences, puis nous configurons l'équipement pour correspondre. Contactez sales@lorderan.com pour discuter de votre projet.

Bien sûr. Parlez-nous de votre application, des types d'échantillons et de l'espace, et notre équipe recommandera le meilleur choix.

Nous répondons à chaque message sous 24 heures.

• Commandes et devis : sales@lorderan.com
• Après-vente et garantie : support@lorderan.com
• Téléphone : +1 (805) 304 9498
• SMS : +1 (574) 343 6955

Votre numéro de commande, le modèle et le numéro de série, ce qui s'est passé (y compris tout code d'erreur sur l'écran), et une photo ou une courte vidéo. Cela nous permet de vous aider en une seule réponse.