FAQ

Vous pouvez commander facilement en utilisant notre plateforme en ligne. Lorsque vous trouvez un produit dont vous avez besoin, vous pouvez l'ajouter au panier, vous connecter et suivre le processus de commande. Une fois la commande prête, vous recevrez un récapitulatif de la commande par e-mail. Le récapitulatif de la commande sera également enregistré sur votre compte.

Notre site Web vous permet de passer des commandes en tant qu'invité. Cela signifie que vous n'avez pas besoin de créer un compte pour passer une commande. Si vous souhaitez passer une commande en tant qu'invité, commencez par ajouter les articles que vous souhaitez à votre panier. Lorsque vous passez à la caisse, sélectionnez l'option permettant de terminer votre commande en tant qu'invité.

Oui, vous pouvez. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Livraison gratuite sur toutes les commandes. (Porte à porte)

Vous trouverez le délai de livraison estimé sur chaque page produit. (Sous le bouton « Ajouter au panier »)

Vous pouvez utiliser toutes les principales cartes de crédit.

Si vous êtes un client ayant une relation client établie avec Lorderan, vous pouvez utiliser le virement bancaire comme mode de paiement B2B. Les virements nationaux peuvent prendre moins de 24 heures, tandis que les paiements internationaux peuvent prendre jusqu'à cinq jours.

Nous avons besoin de 1 à 3 jours ouvrables pour préparer votre commande et réserver l'expédition.

Connectez-vous à votre compte Lorderan --> Demande de statut --> Statut de la commande --> Afficher la commande.

Vous n'avez pas de compte Lorderan ? Nous envoyons également des mises à jour par e-mail pendant le processus d'expédition. Assurez-vous de vérifier votre boîte de réception et votre dossier spam pour les mises à jour.

Tous les produits présentés sur notre site sont disponibles. Le délai de commande dépend des produits et des quantités.

Actuellement, nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers une boîte postale. Les commandes envoyées vers des boîtes postales seront annulées et donneront lieu à un remboursement automatique.

Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre colis expédié. Assurez-vous de vérifier votre dossier spam si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception.

Pour les articles lourds, vous recevrez le bordereau de chargement par courrier électronique et le suivi de l'expédition en temps réel vous tiendra au courant de son avancement.

Dans la plupart des cas, votre commande entière sera livrée en même temps.

Votre commande sera expédiée depuis notre entrepôt local dans votre pays.

Vous pouvez retourner les produits non utilisés dans les 30 jours suivant l'achat avec une note de retour imprimée. Vos articles n'ont pas besoin d'être dans la boîte ou le sac d'origine tant qu'ils sont bien emballés.

Pas de frais de réapprovisionnement.

Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine très rapidement. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

REMARQUE : si le remboursement n'est pas causé par Lorderan, les frais de transaction par carte de crédit ne vous sont pas remboursés lorsque vous émettez un remboursement.

Si votre article est endommagé/défectueux, nous vous fournirons un remplacement (selon la disponibilité des stocks) ou un remboursement en fonction de votre commande.

Nous offrons une période de garantie d'un an, de trois ans ou de cinq ans pour différents produits.