Garantie
Conçu pour la performance.Garantie par écrit.
Chaque instrument Lorderan est garanti contre les défauts de matériaux et de fabrication pendant une durée maximale de trois ans à compter de la date d’achat initiale, couvrant tous les composants principaux et toutes les fonctions de commande.
Votre couverture en un coup d’œil
Garantie standard pour chaque gamme de produits, calculée à partir de la date d’achat initiale. La section en pointillés présente la Garantie étendue facultative de deux ans.
Réparation. Remplacement. Remboursement.
Si un défaut couvert apparaît pendant la période de garantie, nous commençons par une réparation. Si un défaut majeur ne peut pas être réparé, nous allons plus loin.
Réparation
Nous remettons votre instrument en parfait état de fonctionnement afin que votre laboratoire puisse reprendre son activité.
Remplacement
Si un défaut majeur rend l’appareil inutilisable et qu’il ne peut pas être réparé, nous le remplaçons par un produit neuf de qualité comparable.
Remboursement
Si nous ne pouvons pas réparer ou remplacer le produit, nous remboursons intégralement son prix d’achat.
Qu’est-ce qu’un défaut majeur ?
Un défaut qui affecte sensiblement l’utilisation, la valeur ou la sécurité du produit. S’il rend l’équipement inutilisable et qu’il ne peut pas être réparé dans un délai raisonnable, vous recevez un remplacement ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires.
- Courts-circuits entraînant des dommages au câblage interne
- Fuite importante entraînant une perte de pression qui ne peut pas être corrigée par le remplacement de pièces
Ce qui est couvert et ce qui ne l’est pas
Des conditions claires, présentées côte à côte, pour que vous sachiez exactement où vous en êtes avant d’avoir besoin de nous.
Ce qui est couvert
- Défauts de matériaux et de fabrication pendant toute la durée de la garantie
- Tous les composants principaux de l’instrument
- Toutes les fonctions de commande
- Défauts majeurs, avec réparation, remplacement ou remboursement intégral
Ce qui n’est pas couvert
- Mauvaise utilisation, utilisation abusive, négligence, accident ou modification
- Alimentation électrique, accessoires ou consommables inappropriés
- Usure normale
- Entretien par toute personne autre qu’un technicien agréé
Consommables et pièces d’usure Tubes chauffants, joints en caoutchouc, verrerie, filtres HEPA, filtres ULPA et autres éléments d’usure. Acheter des pièces d’origine
Maintenez votre garantie valide
Deux conditions simples garantissent le niveau de qualité de chaque instrument Lorderan en service.
Acheteur initial uniquement
La garantie appartient à la personne physique ou morale qui a acheté le produit auprès de Lorderan et n’est pas transférable. Tout changement de propriétaire, que ce soit par revente, don ou autre moyen, y met automatiquement fin.
Aucune modification non autorisée
Toute modification, tout réglage ou toute réparation non approuvé par écrit par Lorderan annule la garantie, notamment :
- Remplacement de composantsSubstitution de pièces d’origine par des pièces non approuvées
- Modifications structurellesChangements apportés à la structure physique ou à la conception
- Logiciel ou micrologicielModifications non autorisées apportées au logiciel embarqué
- Modifications électriques ou mécaniquesChangements apportés aux systèmes électriques ou mécaniques
De la première demande par e-mail à la résolution
Le service de garantie est assuré directement par le service client de Lorderan. Aucun formulaire à télécharger, aucun intermédiaire.
Nous écrivez par e-mail
Écrivez à support@lorderan.com en joignant votre preuve d’achat.
Réponse sous 24 heuresPrésentez le problème
Décrivez le défaut avec des photos claires, une courte vidéo ou un rapport d’inspection établi par un tiers.
Nous vérifions
Nous examinons vos éléments de preuve ou organisons nous-mêmes une vérification de l’état de l’équipement.
Sous 3 jours ouvrésRésolution
Votre instrument est réparé, remplacé ou remboursé conformément aux conditions de cette garantie.
Préparez ces éléments
Les inclure dans votre premier e-mail nous permet de traiter votre réclamation sans échanges multiples.
Démarrer une réclamation- Numéro de commande ou facture
- Modèle et numéro de série du produit
- Brève description du défaut
- Photos, courte vidéo ou rapport d’inspection
Protégez votre investissement plus longtemps
Notre Garantie étendue de deux ans couvre votre instrument au-delà de sa période de garantie standard.
Réponses à vos questions
Quand ma garantie commence-t-elle ?
À la date d’achat initiale. Sa durée dépend de la gamme de produits, de un à trois ans.
Puis-je transférer la garantie si je vends l’équipement ?
Non. La garantie est limitée à l’acheteur initial et n’est pas transférable. Tout transfert de propriété y met automatiquement fin.
Les filtres HEPA ou ULPA et les joints sont-ils couverts ?
Non. Les filtres, joints en caoutchouc, tubes chauffants, verrerie et autres consommables ou pièces d’usure ne sont pas couverts. Des pièces de remplacement d’origine sont disponibles dans notre gamme de pièces détachées.
Que faire si mon instrument ne peut pas être réparé ?
Si un défaut majeur le rend inutilisable et qu’il ne peut pas être réparé dans un délai raisonnable, nous fournissons un remplacement de qualité comparable ou un remboursement intégral, sans frais supplémentaires.
Une réparation locale annule-t-elle ma garantie ?
Les réparations ou changements de pièces non approuvés par écrit par Lorderan annulent la garantie. Veuillez nous contacter avant toute intervention sur votre instrument.
Sous quel délai recevrai-je une réponse ?
Nous répondons à chaque demande de garantie sous 24 heures et finalisons la vérification des réclamations pour défaut majeur sous 3 jours ouvrés après réception de votre preuve.
Limitation de responsabilitéLorderan ne saurait être tenue responsable des dommages accessoires, consécutifs ou spéciaux découlant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser ce produit.
Besoin d’aide avec votre instrument ?
Notre équipe traite directement les réclamations au titre de la garantie, les questions relatives à la couverture et les demandes de Garantie étendue, et répond sous 24 heures.
Ou nous écrire par e-mail à support@lorderan.com